Een klant heeft een klacht ingediend over een onterechte boeking van een extra persoon op een tweepersoonskamer via Zoover.nl. De klant was niet geïnformeerd dat de extra persoon op de kamer zou verblijven en vindt het onacceptabel dat deze informatie pas na de boeking werd gedeeld. Dit heeft geleid tot teleurstelling over de communicatie van het bedrijf.
Ik heb een persoon bij geboekt voor een verblijf via Zoover.nl, maar ik ben niet geïnformeerd dat deze persoon op onze tweepersoonskamer zou komen. Na het accepteren van de boeking kreeg ik de mededeling dat dit de normale gang van zaken is, wat ik onacceptabel vind. Het is teleurstellend dat het bedrijf deze informatie niet vooraf heeft gedeeld.
Ik verzoek om een gratis kamer voor deze extra persoon, aangezien zij al 1000 euro heeft betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar zoover.nl over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
