Mijn Klacht:

Ooit een prima gym voor de vroege ochtend, maar het niveau is gedaald naar een dieptepunt.

Na langdurige overlast heb ik het management formeel aangesproken op de structurele verwaarlozing van deze vestiging. Zelfs na een inspectiebezoek van de clustermanager blijft het dweilen met de kraan open — letterlijk.

Kranen blijven defect of stromen continu door. De reparatie van de zeepdispenser bleek een knutselwerkje met dubbelzijdige tape, waardoor het ding binnen een dag weer op de wastafel lag. Papierdispensers in de kleedkamer zijn permanent verwijderd vanwege vandalisme, waardoor je bent aangewezen op hete-luchtblowers. Handhaving van de huisregels is een fictief begrip: gewichten slingeren rond en kluisjes worden permanent gekaapt als privéopslag.

Het reactiepatroon van Basic-Fit op dit soort klachten is inmiddels een ketenbrede grap. Het standaardantwoord van de webcare is steevast dat ze het jammer vinden dat de hygiëne niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

Met verwachtingen heeft het niks te maken. Het gaat erom dat er op de vloer letterlijk nooit wordt schoongemaakt. Door het probleem te framen als een ‘persoonlijke verwachting’ ontwijkt Basic-Fit het feitelijke probleem: een ronduit smerige, verwaarloosde omgeving op meerdere locaties.

Kortom: het passieve management getuigt van een indrukwekkend gebrek aan regie. Als bezoeker vraag je je oprecht af waarom basale hygiëne, onderhoud en beschaving hier zo moeilijk te handhaven zijn.

Oplossing: Ik wil mijn geld terug aangezien deze organisatie zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt, basis hygiëne