Mijn Klacht:
Wanprestatie, maandenlange radiostilte en een belastingboete!
Grote waarschuwing: Ongevraagd duur abonnement en nul service!!
Als ondernemer ben je verplicht om eHerkenning te gebruiken, maar doe jezelf een plezier en kies absoluut niet voor Z login (ZET solutions B.V.). Dit bedrijf heeft mij door pure administratieve wanprestatie en een slechte klantenservice direct opgezadeld met een officiële belastingboete van de Belastingdienst.
Z login activeerde volledig zonder reden, zonder mijn toestemming en zonder enige wijziging van mijn kant ineens een veel te duur pakket inclusief een ‘Goud bundel’ op mijn account. Ik heb een lege BV en had altijd gewoon een basisabonnement. Er was dus absoluut geen enkele aanleiding voor deze upgrade. Het wekt de sterke indruk dat er opzettelijk dure abonnementen worden geactiveerd in de hoop dat je het als ondernemer over het hoofd ziet.
Toen ik hier direct bezwaar tegen maakte, begon de ellende. Ik ben vervolgens maandenlang volledig genegeerd. Tientallen e-mails en telefoontjes werden simpelweg niet beantwoord. Telefonisch zijn ze zo goed als onbereikbaar; je staat uren in de wacht of de verbinding wordt verbroken. De weinige keren dat er wel werd gecorrespondeerd, was de toon erg klantonvriendelijk. Er wordt totaal niet naar de inhoud gekeken, het enige wat koud werd meegedeeld was: U heeft de factuur ontvangen, dus u moet betalen. Dit zijn in mijn ogen onacceptabele praktijken.
Pas op het moment dat er een extern bedrijf werd ingeschakeld om druk uit te oefenen, reageerden ze eindelijk. Medewerkster van de afdeling KYC Contracting stuurde toen een mail met excuses, paste het abonnement aan en beloofde een creditering voor de onterechte ‘Goud bundel’.
De schade was toen echter al aangericht. Omdat er maandenlang een foutieve factuur openstond en de klantenservice onbereikbaar was, kon en durfde ik uit voorzorg niet in te loggen via hun systeem. Ik was gegrond bang dat ik de onterechte kosten hiermee definitief juridisch zou activeren of accepteren. Hierdoor kon ik niet tijdig inloggen op Mijn Belastingdienst Zakelijk, met als direct gevolg dat de belastingaangifte te laat is ingediend.
De Belastingdienst heeft mijn bezwaarschrift officieel afgewezen en oordeelt zwart-wit: de ondernemer is verantwoordelijk, en fouten of radiostilte van de eHerkenning-leverancier komen voor risico van de ondernemer. Ik heb hierdoor een officiële verzuimboete van € 82,- op de mat gekregen.
Toen ik Z login / ZET solutions B.V. hiermee confronteerde en vroeg om deze door hen veroorzaakte boete netjes te compenseren, gaf dit bedrijf opnieuw niet thuis. Medewerkster weigerde direct elke medewerking om mee te betalen aan de boete. Ze verschuilen zich achter hun regeltjes en laten je als ondernemer stikken met de financiële ellende die zij zelf hebben veroorzaakt.
Dit bedrijf incasseert wel uw abonnementsgelden, maar zodra ze fouten maken die jouw bedrijf geld kosten, tonen ze nul loyaliteit of verantwoordelijkheid. Bespaar uzelf een hoop administratieve frustratie, onvriendelijke medewerkers en onnodige belastingboetes: blijf hier weg en kies een betrouwbare eHerkenning-leverancier!
Mijn eindoordeel op een rij:
• Klantvriendelijkheid: Zeer slecht
• Bereikbaarheid: Zeer slecht
• Meedenken met de ondernemer: Zeer slecht
• Administratieve nauwkeurigheid: Zeer slecht
• Oplossingsgerichtheid bij eigen fouten: Zeer slecht
• Prijs-kwaliteitverhouding: Zeer slecht
Ik eis nu volledige terugbetaling van de boete van 82 euro.
Gewenste Oplossing:
Volledige terugbetaling van de belastingboete van 82 euro.
