Klacht over bezorging en gebrek aan communicatie

Question

Ik heb een probleem gehad met de bezorging van mijn pakket door DHL. De bezorger parkeerde voor mijn oprit, maar belde niet aan en vertrok weer zonder mijn pakket af te leveren. Ik was thuis en hoorde mijn hond blaffen, maar toen ik naar de voordeur liep, zag ik dat de bus al wegreed. Dit is erg frustrerend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chatbot, maar kreeg geen hulp en er was niemand meer beschikbaar om te bellen. DHL heeft om verdere informatie gevraagd, maar deze mail of vraag heb ik nooit ontvangen.

DHL · Accepted Answer

Beste Harold, 

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt. 

Bij controle van het zendingsnummer zie ik inderdaad dat er een niet-thuis melding is gemaakt voor de bezorger op 18 juli. Heel apart als je zelf gewoon thuis was! Ik weet helaas niet wat hier aan de hand is, maar naar aanleiding van vorig contact dat je hierover hebt gehad met mijn collega is hier een klacht over genoteerd voor je. 
Aan de hand van deze klacht kunnen wij de bezorger aanspreken op deze onterechte melding en worden er gepaste maatregelen getroffen om te voorkomen dat het nogmaals gebeurt. 

Jouw pakket is zo te zien op 20 juli alsnog geleverd, ik ga er dan ook vanuit dat dit in goede orde is afgelopen. 

Ik wens je een prettige vakantie toe!

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over bezorging en gebrek aan communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over bezorging en gebrek aan communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post