Probleem met verkeerde retourzending van pakket

Question

Ik heb een probleem met mijn recente zending via DHL. De bezorger heeft aangegeven dat ik mijn pakket heb geweigerd, terwijl hij niet eens bij mij in de straat is geweest. Hierdoor gaat het pakket retour naar de afzender. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met zowel DHL als de afzender, maar ik krijg geen gehoor van de afzender en DHL kan niets meer doen nu het pakket is gescand als retour. Dit is erg frustrerend, aangezien het pakket een waarde van ruim €150 heeft.

DHL · Accepted Answer

Beste Riccardo,

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. 

Bij het controleren viel het mij inderdaad op dat jouw pakket geretourneerd is zonder dat deze uberhaupt bij jou is aangeboden. De reden die de bezorger hierbij gegeven is, is omdat er een wegafsluiting zou zijn waardoor het pakket niet geleverd kon worden. Het is echter zeker niet de bedoeling dat de bezorger dan deze melding geeft en het pakket laat retourneren naar de verzender. Ik heb hier dan ook gelijk een klacht over doorgezet voor je, zodat de bezorger hierop aangesproken wordt. 

Helaas kunnen wij de retournering van jouw pakket niet tegenhouden. Het pakket is inmiddels onderweg terug naar de verzender, dit is een proces dat niet meer kan worden voorkomen of tegengehouden. Mijn excuses voor het ongemak. 
Het beste advies dat ik je op dit moment kan geven, is om zelf contact op te nemen met de verzender en de situatie bij ze voor te leggen. Zij kunnen vervolgens met jou bespreken wat nu het beste kan worden gedaan, wellicht dat zij het pakket opnieuw kunnen versturen of jou het aankoopbedrag restitueren. Dat kunnen wij zelf niet met jou regelen.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Probleem met verkeerde retourzending van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Probleem met verkeerde retourzending van pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post