Mijn Klacht:
Ik heb een nieuwe koelkast aangeschaft, maar tijdens de levering zijn zowel de koelkast als mijn keukenvloer beschadigd. Na melding bij MediaMarkt werd aanvankelijk toegezegd dat de beschadigde deuren van de koelkast zouden worden vervangen, maar dit werd later teruggedraaid zonder goede uitleg. Hierdoor bleef er voor mij geen andere optie over dan de koopovereenkomst te laten ontbinden. Ik zit nu tijdelijk zonder koelkast en de communicatie met MediaMarkt is zeer frustrerend verlopen. Ik heb steeds met verschillende medewerkers gesproken, moest herhaaldelijk dezelfde informatie aanleveren, en kreeg tegenstrijdige antwoorden. Belangrijke e-mails staan niet goed in mijn dossier en eerdere afspraken worden ontkend of gewijzigd. Mijn klacht betreft niet alleen de schade, maar vooral de gebrekkige afhandeling en communicatie van MediaMarkt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek MediaMarkt om mijn zaak opnieuw te beoordelen en de ontbinding van de koopovereenkomst zonder verdere vertraging uit te voeren. Het volledige aankoopbedrag moet op mijn rekening staan voordat de beschadigde koelkast wordt opgehaald. Een ophaaldatum dient in overleg met mij te worden vastgesteld. Tevens verwacht ik dat MediaMarkt de afspraken over de schadevergoeding aan mijn vloer nakomt en een passende financiële compensatie biedt, geen voucher of winkeltegoed.
