klager9a1edcde ✓ Verified op 24 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Katya, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de status bezorgd zou zijn, maar het pakket is niet ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met DHL, kreeg de klant alleen een AI aan de lijn en is er geen verdere actie ondernomen, wat als onacceptabel wordt ervaren. De klant wil een klacht indienen tegen de bezorger.
Ik heb een pakket besteld, maar de status geeft aan dat het bezorgd is, terwijl ik niets heb ontvangen. Ik heb contact geprobeerd op te nemen met DHL, maar kreeg enkel een AI te spreken en er is geen verdere actie ondernomen. Dit vind ik onacceptabel en ik wil een klacht indienen tegen de bezorger.
Ik verzoek om een onderzoek naar deze bezorging en een oplossing voor het niet ontvangen pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
6 dagen geleden - Beste Katya, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Heeft op 27 juli 2026 om 15:33 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
