klagereaef3468 op 23 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft wekenlang gewacht op de levering van een pakket, maar de bezorger heeft het niet correct aangeboden, waardoor het pakket naar Canada is teruggestuurd. Ondanks contact met DHL werd de klacht niet serieus genomen, en de klant verzoekt om het pakket terug te ontvangen, dat momenteel nog steeds onderweg is.
Ik heb weken gewacht op de levering van mijn pakket, maar de bezorger heeft het niet goed aangeboden. Hierdoor is het pakket teruggezonden naar Canada. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar mijn klacht werd afgehouden. Ik wil mijn pakketje terug, dat momenteel nog steeds ergens tussen Arnhem en Canada hangt.
Ik wil dat mijn pakketje zo snel mogelijk naar mij wordt teruggestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
11 uur geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klagereaef3468
11 uur geleden - Beste vera, JJITA8UW1KTZ029907. Het pakket is terug gezonden naar Canada, ondanks dat ik de dag van levering nog gebeld heb en het zelfs wilde ophalen.... Mvrgr A. Klee
Bericht van DHL
5 uur geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor het doorsturen van jouw Track Trace code. Uit controle viel het mij op dat deze zending niet overeenkomt met de informatie die jij bij jouw klacht hebt gedeeld. Er staat een andere postcode en huisnummer vermeld ter bezorging dan die jij hebt opgegeven bij het plaatsen van jouw klacht, evenals het feit dat deze zending bij ons geregistreerd staat als geleverd op 22 juli. Ook komt dit pakket volgens onze informatie niet uit Canada. Kan je controleren of je het correcte zendingsnummer hebt doorgegeven en daarbij ook jouw postcode en huisnummer voor de zekerheid nogmaals doorgeven? Wij kijken uit naar jouw reactie! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
