klager5ad0c5b0 ✓ Verified op 23 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat vast lijkt te zitten in het sorteercentrum. Ondanks herhaald contact met de klantenservice, die beloofde het probleem op te lossen, blijft de situatie onveranderd. De klant is gefrustreerd, omdat hij dringend op het pakket wacht.
Ik heb een probleem met PostNL, waarbij mijn pakket niet wordt bezorgd en in het sorteercentrum blijft liggen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, waar mij werd verteld dat het probleem verholpen zou zijn, blijft de situatie zich herhalen. Dit is uiterst frustrerend en ongepast, aangezien ik dringend op mijn pakket wacht.
Ik verzoek PostNL om ervoor te zorgen dat mijn pakket alsnog bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
