joke van es-knoops op 22 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft op 21 mei een pakket besteld en hiervoor 16 euro aan inklaringskosten betaald. Hoewel het pakket als bezorgd staat gemeld, heeft de klant het nooit ontvangen en na een maand nog steeds geen oplossing gekregen van PostNL, ondanks herhaaldelijk contact. De klant vreest bijna 50 euro kwijt te zijn zonder het pakket te ontvangen.
Ik heb op 21 mei een pakketje besteld en hiervoor 16 euro aan inklaringskosten betaald. Het pakketje staat aangegeven als bezorgd, maar ik heb het NOOIT ontvangen. Nu, een maand later, heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb al vele malen gemaild en gebeld met PostNL, maar zonder resultaat. Ik wil gewoon mijn pakketje ontvangen, anders ben ik bijna 50 euro kwijt.
Ik wil dat PostNL mijn pakketje alsnog bezorgt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
