Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij doe ik een beroep op mijn wettelijke garantie met betrekking tot mijn Samsung Galaxy Z Fold6 1TB, welke ik drie maanden geleden bij Belsimpel heb aangeschaft.
Na slechts drie maanden normaal gebruik is het grote vouwscherm defect geraakt. Het scherm vertoont een barst, terwijl het toestel nooit is gevallen, geen stoot- of valschade heeft opgelopen en altijd zorgvuldig is behandeld. Ook de buitenzijde van het toestel verkeert nog in uitstekende staat.
Via Samsung is het toestel ter beoordeling naar Dynafix gestuurd. Daar is vastgesteld dat het scherm gebarsten is en is een reparatieofferte uitgebracht. Ik ben het echter niet eens met deze beoordeling en heb daarom besloten het toestel ongerepareerd retour te laten sturen.
Mijn beroep richt zich niet op de fabrieksgarantie van Samsung, maar op mijn wettelijke rechten als consument. Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek mag ik verwachten dat een toestel van deze prijsklasse aanzienlijk langer dan drie maanden probleemloos functioneert. Een vouwscherm behoort bestand te zijn tegen normaal dagelijks openen en sluiten. Een defect dat na zo’n korte periode ontstaat zonder dat sprake is van onjuist gebruik, is naar mijn mening een gebrek dat al bij aflevering aanwezig moet zijn geweest of het gevolg is van een constructie- of fabricagefout.
Naar mijn overtuiging zijn deze ontstaan door het normale gebruik van het scharniermechanisme en wijzen zij op een constructief probleem. Dit ondersteunt mijn standpunt dat geen sprake is van door mij veroorzaakte schade.
Met vriendelijke groet,
Bert-Jan Oude Nijhuis
Multatulistraat 8
4003KC te Tiel
31641626165
[email protected]
bestelnummer: 32553852811
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Belsimpel dan ook om mijn beroep op de wettelijke garantie in behandeling te nemen en zorg te dragen voor een kosteloze en passende oplossing. Daarbij verzoek ik u primair het toestel kosteloos te vervangen of een gelijkwaardige oplossing aan te bieden. Gezien het feit dat mijn vertrouwen in de Galaxy Z Fold6 volledig is verdwenen, geef ik de voorkeur aan omruiling voor een Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB, uiteraard zonder extra kosten voor mij.
