Mijn Klacht:
Op 4 mei 2026 heb ik een pakketreis geboekt. Kort daarna ontdekte ik dat de terugreis niet op de gewenste datum stond en heb ik direct contact opgenomen met D-Reizen om uitsluitend de terugvlucht te wijzigen. Sindsdien heb ik meerdere keren telefonisch en per e-mail contact gehad, zonder inhoudelijke oplossing. Mijn verzoek is volgens D-Reizen doorgestuurd, opgeschaald en zou persoonlijk worden gemonitord. Ondanks deze toezeggingen heb ik tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen. Op 8 juli 2026 heb ik de formele klachtenprocedure van D-Reizen doorlopen, maar na ruim twee maanden heb ik nog steeds geen duidelijkheid over mijn wijzigingsverzoek.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek D-Reizen mijn wijzigingsverzoek met prioriteit in behandeling te nemen en mij op korte termijn te informeren over de mogelijkheden en eventuele meerkosten voor het verzetten van de terugvlucht van 12 oktober naar 16 oktober 2026. Daarnaast verwacht ik een duidelijke terugkoppeling over de status van mijn dossier en een gemotiveerde uitleg als de wijziging niet mogelijk is. Mocht de wijziging wel mogelijk zijn, dan wil ik deze direct laten verwerken.
