Mijn Klacht:

Ik heb een wandklok besteld bij SMD Living, maar de kwaliteit viel tegen. Bij het gebruik van mijn wettelijke herroepingsrecht weigerde de klantenservice een retouroplossing binnen Nederland te bieden. In plaats daarvan werd ik verplicht om het product op eigen kosten naar China te sturen, terwijl deze hoge retourkosten vooraf niet op de site vermeld stonden. Dit is volgens de ACM een misleidende handelspraktijk. Bovendien verzwijgt SMD Living haar verplichte KvK- en adresgegevens op de website. Herhaaldelijk contact met de klantenservice leidde niet tot een oplossing; ze bieden enkel een korting aan om de retourzending te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat SMD Living de Nederlandse consumentenwetgeving naleeft en mij het volledige aankoopbedrag (100%) crediteert, door middel van een kosteloos retourlabel naar een retouradres binnen Nederland, of door de retourzending te annuleren en het bedrag direct terug te storten. Daarnaast moet de webshop haar wettelijke informatieplicht nakomen en haar KvK-nummer en fysieke adres transparant op de website vermelden.