1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Omoda over deze klacht.

1 maand geleden - Onderwerp: Garantieaanvraag / klacht over Nubikk sneakers - Ordernummer 27769869 Beste Omoda klantenservice, Op 2 oktober 2023 heb ik via jullie webshop een paar grijze NUBIKK Ross Nomad sneakers gekocht onder ordernummer 27769869 (Omoda artikelnummer: 241873, maat 39) ter waarde van € 249,95.Helaas is de binnenvoering bij de hielen van beide schoenen inmiddels volledig doorgesleten, waarbij bij de rechterschoen de harde plastic binnenkant volledig blootligt. Dit veroorzaakt blaren en maakt de sneakers ondraagbaar.Hoewel de oorspronkelijke aankoopdatum in het najaar van 2023 ligt, wil ik nadrukkelijk benadrukken dat het hier gaat om seizoensgebonden sneakers die ik uitsluitend tijdens de lente- en zomerperiodes heb gedragen. In de praktijk zijn de schoenen erg weinig gebruikt en hebben ze een effectieve draagtijd van nog geen 8 maanden. Omdat de schade aan exact dezelfde plek bij beide schoenen tegelijk is opgetreden, lijkt er sprake te zijn van een vroegtijdige materiaal- of productiefout van de textiele hielvoering.Ik behandel mijn schoenen altijd zorgvuldig en maak de veters altijd netjes handmatig los bij het aan- en uittrekken. Van een premium sneaker in deze prijsklasse (€ 249,95) mag ik een aanzienlijk langere levensduur van de binnenvoering verwachten bij normaal gebruik.Ik hoor graag welke passende oplossing Omoda kan bieden om dit op te lossen. Mocht een (gedeeltelijke) vergoeding wegens de verstreken tijd lastig zijn, dan sta ik ook heel erg open voor een kosteloze reparatie of herstel via jullie eigen Omoda Herstelatelier. Belangrijke aanvulling op mijn klacht (Ordernummer grijze schoenen: 27769869):Ter vergelijking voor de garantieafdeling: ik heb de zwarte variant (NUBIKK Ross Nomad Fur, Omoda nummer 257318) bij jullie gekocht op 8 juni 2024 onder ordernummer 28874521.Deze zwarte sneakers heb ik inmiddels ruim 2 jaar in bezit en draag ik veel vaker. Zoals u op de eerder gestuurde foto's kunt zien, is de hielvoering daarvan nog volledig intact. Dit is het sluitende bewijs dat de snelle slijtage aan het grijze paar niet door mijn gebruik of voeten komt, maar echt een materiaal- of productiefout is van die specifieke grijze partij. Van een schoen in deze prijsklasse mag dit niet gebeuren. Ik zie uw reactie graag tegemoet. (De fotos heb ik gemaild naar klantenservice)

1 maand geleden - Naast mijn lopende inhoudelijke klacht over mijn defecte sneakers, meld ik hierbij dat Omoda het indienen van een formele klacht op de website onmogelijk maakt. Omoda verstrekt onjuiste en misleidende informatie over haar aansluiting bij keurmerken en geschillencommissies. Dit is in strijd met de consumentenwetgeving. Vanwege deze bewuste blokkade heb ik inmiddels een officiële handhavingsmelding ingediend bij ACM ConsuWijzer.

1 maand geleden - UPDATE: Omoda heeft mijn klacht via e-mail opnieuw afgewezen met de claim dat de garantieperiode direct na aankoop ingaat en dat seizoensgebonden gebruik niet uitmaakt. Omoda haalt hier bewust haar eigen fabrieksgarantie en de Nederlandse wetgeving door elkaar. Voor een premium sneaker van € 249,95 geldt de wettelijke garantie (non-conformiteit, art. 7:17 BW). De wet kent geen harde grens van 12 maanden; een product moet de eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. Een hielvoering die bij normaal gebruik zo snel tot het harde plastic wegslijt, is simpelweg non-conform. Daarnaast heeft fabrikant Nubikk schriftelijk bevestigd deze zaak hoog op te nemen en Omoda hier intern op aan te spreken. Ook ligt er inmiddels een officieel dossier bij ACM ConsuWijzer (meldingsnummer 101104140) wegens het bewust blokkeren van de klachtenprocedure op de website. Ik accepteer deze afwijzing van Eveline niet. Ik eis dat deze zaak wordt geëscaleerd naar een leidinggevende van de webcare-afdeling en dat er alsnog wordt overgegaan tot terugbetaling of herstel in het atelier.