Mijn Klacht:

Ik heb een prachtige reis naar China gemaakt met NRV Reizen, maar de afhandeling van de terugreis en mijn klacht is teleurstellend verlopen. Volgens het oorspronkelijke reisschema stonden wij op een aansluitende vlucht rond 09:25 uur vanuit Frankfurt. Pas ongeveer een week voor vertrek ontving ik de definitieve reispapieren, waarin ik ineens op een veel latere vlucht van 12:55 uur bleek te zijn geplaatst. Van deze wijziging ben ik vooraf nooit duidelijk op de hoogte gesteld, wat resulteerde in een overstap van circa 6,5 uur in Frankfurt. Tijdens de reis bleek bovendien dat een deel van onze groep wel op de eerdere vlucht is terechtgekomen, wat overeenkomt met het oorspronkelijke reisschema van NRV. NRV stelt dat dit een “typfout” of administratieve fout zou zijn en houdt vast aan het standpunt dat iedereen oorspronkelijk op de latere vlucht stond geboekt. Deze verklaring vind ik niet overtuigend en niet zorgvuldige, gezien het grote verschil in wachttijd en het feit dat de oorspronkelijke vlucht gewoon heeft plaatsgevonden. Er is geen passende oplossing of compensatie geboden voor het ontstane tijdverlies en ongemak. Mijn klacht is door NRV afgesloten zonder dat mijn inhoudelijke vragen zijn beantwoord. Voor mij voelt de afhandeling hierdoor onvoldoende transparant en niet klantgericht. Ondanks de mooie reiservaring heeft dit de terugreis en de totale beoordeling negatief beïnvloed. Ik wil andere mensen waarschuwen voor deze gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag om een openbare waarschuwing voor andere klanten, aangezien NRV geen compensatie biedt en de klacht niet serieus heeft behandeld.