Mijn Klacht:
Ik heb banden gekocht bij Banden-pneus-online.nl en ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn garantieclaim. Volgens de klantenservice moet ik één of meer banden opsturen, maar de procedure is onduidelijk. Ik moet 6-8 weken wachten op een testprocedure in de fabriek en ondertussen zelf nieuwe banden kopen om de kosten vergoed te krijgen. Extra montagekosten worden niet vergoed. Ondanks dat ik een ingebrekestelling heb gestuurd, krijg ik slechts een bevestiging van ontvangst. Op mijn verzoek om de koop gedeeltelijk ongedaan te maken, ontvang ik geen reactie. In de Algemene Verkoopvoorwaarden staat dat elke klacht binnen 14 dagen opgelost moet worden, wat in mijn geval niet gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van de kosten en montagekosten van één band t.w.v. € 144,10.
(10)
