Niet ontvangen pakket, ondanks bevestiging van levering

Question

Ik heb een pakket besteld via DHL, maar heb het pakket nooit ontvangen. Ondanks de bevestiging van levering van DHL, is het pakket niet aangekomen. Dit heeft geleid tot problemen voor mij, aangezien ik op het pakket rekende. Ik heb contact opgenomen met DHL en zij hebben bevestigd dat het pakket opnieuw zal worden verzonden, maar ik ben nog steeds ontevreden over de gang van zaken.

DHL · Accepted Answer

Beste Paul, 

Bedankt voor het doorgeven van jouw zendingsnummer! Ik heb dit direct gecontroleerd en zie inderdaad dat er een melding is gegeven dat het geleverd zou zijn. Wat vervelend dat je het pakket ondanks die melding niet hebt ontvangen! 

Hiervoor kan het beste een onderzoek gestart worden, daarmee kunnen wij namelijk intern aan de slag gaan om te achterhalen wat er precies met jouw pakket gebeurd is. Aangezien de verzender de klant en opdrachtgever van deze zending is, zijn zij de enige partij die dit onderzoek kunnen starten. Om deze reden adviseer ik je dan ook contact met ze op te nemen zodat zij dit verder kunnen oppakken met ons! Wij gaan hier graag mee aan de slag in opdracht van de verzender. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 
Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Niet ontvangen pakket, ondanks bevestiging van levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet ontvangen pakket, ondanks bevestiging van levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post