Klacht: Klacht over bezorgservice door Jos Verstappen

klagerb845ad4d op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

DHL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Mark, Enige tijd geleden verzochten wij je om aanvullende informatie, zodat wij jouw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien je niet op dit verzoek hebt gereageerd, gaan wij ervan uit dat je vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 24 juni 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van DHL, waarbij een bezorger in het gebied 8121 onprofessioneel gedrag vertoont. De bezorger zou zich niet aan verkeersregels houden en snel rijden, wat leidt tot onveilige situaties in woonwijken. De klant is van mening dat dit niet overeenkomt met de kwaliteitsnormen van DHL.

Mijn Klacht:

Ik ben onlangs tegen een situatie aangelopen waarbij Jos Verstappen, die pakketjes bezorgt voor DHL in gebied 8121, niet de professionele service verleent die ik van DHL verwacht. Hoewel de vaste bezorger correct handelt, zorgen de acties van Verstappen, zoals het snel rijden en het niet respecteren van de verkeerssituaties, voor onveilige situaties in de woonwijken. Dit is zorgwekkend en niet in overeenstemming met de kwaliteit die ik van DHL verwacht.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om deze situatie te onderzoeken en ervoor te zorgen dat alle bezorgers, inclusief Jos Verstappen, zich aan de verkeersregels en veiligheidsnormen houden.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Beste Mark, Hartelijk dank voor het plaatsen van jouw klacht betreft het roekeloze rijgedrag van één van onze bezorgers. Wij nemen dit soort berichten zeer serieus en ik help je hier dan ook graag mee verder. Om deze klacht goed te kunnen oppakken, heb ik nog wel wat extra informatie van je nodig. Kan je ons die toesturen? - Heb je een kentekennummer van de bezorger waar jouw klacht over gaat? - Kan je een indicatie geven van de datum, tijd en precieze plek waar je dit rijgedrag hebt geconstateerd? Aan de hand van deze informatie kunnen wij ervoor zorgen dat deze klacht bij de juiste bezorger terechtkomt en dit verder opgepakt wordt. Wij kijken dan ook uit naar jouw reactie. Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klagerb845ad4d

2 maanden geleden - Er rijdt hier in het dorp volgens mij geen 89 dhl auto’s . Maar dat kan ik fout hebben. Ik wil met nadruk nog even benoemen dat de chauffeur die hier al langere tijd overdag de bezorging doet, zeer zeker Niet diegene is waar ik op doel. Deze bezorger mag namelijk oprechte complimenten krijgen voor zijn rij gedrag! Het gaat mij op jullie aanwinst “Max Verstappen” Zonder gekheid, probeer hem s.v.p. te Beschermen tegen een fout waar hij z’n leven last van heeft. (Iets met woon erven, kinderen etc!

Bericht van DHL

2 maanden geleden - Beste Mark, Er rijden erg veel auto's binnen een gebied. Om er voor te zorgen dat we niet een verkeerde bezorger die dus wel complimenten mag krijgen voor zijn rij gedrag aanspreken vragen wij om deze informatie. Ik zou je dan ook vriendelijk willen verzoeken om deze gevraagde gegevens met ons te delen zodat wij dit zo spoedig mogelijk op kunnen pakken! Met vriendelijke groet, Isha DHL eCommerce

DHL

Heeft op 02 juli 2026 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klagerb845ad4d

Heeft op 02 juli 2026 om 19:26 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik ben duidelijk genoeg geweest,
Of jullie met jullie nieuwe medewerker Max Verstappen (in postcode gebied 8121 hebben afgesproken of hij wat voorzichtiger gaat rijden op woonerven dat weet ik niet)
Ik hoop alleen maar dat zo een jong iemand beschermd wordt tegen iets
Wat nu nog niet in hem opkomt.

Alle klachten die gemeld zijn door klagerb845ad4d
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM