klager21637ad0 op 18 juni 2026 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met de virtuele groepsles, die niet functioneert, waardoor deelname niet mogelijk is. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er geen oplossing voorhanden is, wat als teleurstellend wordt ervaren in het licht van de persoonlijke fitnessdoelen.
Ik heb een klacht over de virtuele groepsles bij Basic Fit. Deze doet het weer niet, waardoor ik niet deel kan nemen aan de lessen. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ze er niets aan kunnen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik afhankelijk ben van deze lessen om mijn fitnessdoelen te bereiken.
Ik verzoek om ervoor te zorgen dat de virtuele groepsles weer functioneert, zodat ik deze kan volgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
1 dag geleden - HI Jetske,🧡 Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de virtuele groepslessen opnieuw niet werken en dat dit invloed heeft op jouw trainingsroutine en fitnessdoelen. We begrijpen goed hoe teleurstellend dit is, zeker wanneer je specifiek afhankelijk bent van deze lessen. Ook begrijpen we dat het frustrerend is wanneer je na contact met de klantenservice het gevoel hebt dat er geen directe oplossing beschikbaar is. Technische problemen met de virtuele lessen dienen doorgegeven te worden aan de medewerkers van de club, zodat zij dit kunnen controleren en indien nodig actie kunnen ondernemen of een melding kunnen maken voor verdere opvolging. Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Met vriendelijke groet, Het Basic-Fit team
Reactie van de melder van de klacht klager21637ad0
1 dag geleden - Bedankt voor uw reactie. Ik heb het aangegeven bij de medewerkers, maar die zeggen er niets aan te kunnen doen en dat de manager alleen zegt dat ze stekker er in en uit moeten halen. Ze weten niet wanneer het is opgelost. Het gaat om de Basic Fit aan de Lage Weg in Amersfoort. Hopelijk kunt u dit defect zsm verhelpen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
