Mijn Klacht:

Ik dien een formele klacht in over zendingnummer 00340339886185653851. Volgens het Track Trace-systeem werd de zending op 3 juni om 14:23 uur als afgeleverd geregistreerd, terwijl de chauffeur de zending pas om 14:20 uur had meegenomen. Ik heb het pakket echter niet ontvangen. Tevens blijkt uit het afleverbewijs dat er een handtekening is geplaatst die niet van mij afkomstig is, wat vragen oproept over de juistheid van de bezorging. Ik verzoek DHL om een volledig intern onderzoek te starten, de GPS-gegevens van de bezorger te controleren, een kopie van het volledige afleverbewijs te verstrekken, schriftelijk te verklaren aan wie het pakket is afgegeven, en te verduidelijken waarom er een onterechte handtekening is geregistreerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om mijn pakket zo snel mogelijk te bezorgen.

Beoordeling 1/10 (10)

Meld misbruik

Beste Pien,

Bedankt voor je reactie.

Ik begrijp dat een formeel onderzoek naar de zending door de afzender moet worden aangevraagd. Wat ik echter moeilijk te begrijpen vind, is dat DHL mij als ontvanger volledig doorverwijst naar de afzender, terwijl de kern van mijn klacht betrekking heeft op de bezorging en de registraties binnen DHL zelf.

Gedurende meerdere dagen heeft DHL bezorgmomenten aangekondigd en statussen zoals \"Out for Delivery\" weergegeven. Op basis daarvan heb ik mijn planning aangepast en ben ik thuis gebleven om de zending in ontvangst te nemen. Uiteindelijk heeft dit mij meerdere dagen tijd gekost zonder duidelijkheid over de daadwerkelijke status van de zending.

Daarnaast gaat mijn klacht niet uitsluitend over het niet ontvangen van een pakket. Er zijn ook vragen over:

• Tegenstrijdige trackinginformatie;
• Bezorgpogingen na een reeds geregistreerde aflevering;
• Een Proof of Delivery waarop als handtekening enkel \"Dhl\" staat vermeld.

Deze gegevens bevinden zich volledig binnen de systemen van DHL. Daarom vind ik het niet redelijk dat ik als ontvanger eerst via de afzender moet proberen antwoorden te krijgen op vragen die uitsluitend door DHL kunnen worden beantwoord.

Ik verzoek DHL daarom om mijn klacht niet uitsluitend als een vermissingsonderzoek te behandelen, maar ook als een klacht over de kwaliteit, betrouwbaarheid en juistheid van de bezorgregistraties.

Ik hoor graag hoe DHL deze specifieke punten gaat onderzoeken.

Met vriendelijke groet,
Zhibin Pan