Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik mijn diepe teleurstelling uiten over de starre en klantonvriendelijke houding van Fletcher Hotels. Voor de periode van 10 op 11 juni had ik een hotelovernachting inclusief diner en ontbijt geboekt voor 2 personen. Door onvoorziene, dringende ziekenhuisafspraken bleek deze overnachting achteraf helaas niet meer nodig te zijn. Omdat medische zaken prioriteit hebben, heb ik naderhand contact gezocht met het hotel om de situatie uit te leggen en te vragen om een passende oplossing. Fletcher weigert echter op elke mogelijke manier mee te denken. Er wordt direct vastgehouden aan de kleine lettertjes: 100% van de kosten worden in rekening gebracht. Zelfs toen ik specifiek verzocht om tenminste één ontbijt te annuleren — aangezien ik voor het ziekenhuisonderzoek aantoonbaar nuchter moest verschijnen en het ontbijt dus fysiek niet eens kón nuttigen — werd dit ijskoud geweigerd. Zowel de hotelreceptie als de centrale afdeling Gastensupport van het hoofdkantoor verschuilen zich achter hun voorwaarden en tonen nul komma nul maatschappelijke empathie of menselijkheid voor een schrijnende medische situatie. Het hotel heeft voor ons ontbijt en diner geen inkoopkosten hoeven maken, maar incasseert wel het volledige bedrag. Dat een grote keten als Fletcher zo omgaat met vaste klanten die door overmacht in het ziekenhuis belanden, is dieptriest.

Gewenste Oplossing:

Ik vraag niet eens om een volledige terugbetaling in geld, maar ik verwacht van Fletcher een redelijke en menselijke opstelling. Ik wens alsnog een passende compensatie in de vorm van een waardebon (voucher) voor een volgend verblijf, of een restitutie van de niet-genoten maaltijden (het ontbijt en diner) waarvoor het hotel geen kosten heeft gemaakt.