Klachtenbrief voor Fletcher Hotels
Onderwerp: Klacht over service en beleid - Fletcher Hotels: Annulering door Medische Redenen
Fletcher Hotels Nederland B.V.
Stationsstraat 79
6711 PL Ede
Nederland
[De huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Graag wil ik bij deze mijn teleurstelling kenbaar maken over de gebrekkige klantenservice en het starre annuleringsbeleid van Fletcher Hotels. Op basis van Artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming, pleit ik voor een revisie van dit beleid gezien de onvoorziene medische omstandigheden die ik heb meegemaakt.
Voor de nacht van 10 op 11 juni had ik een hotelovernachting inclusief diner en ontbijt geboekt voor twee personen. Door een onvoorziene, urgente ziekenhuisafspraak was deze overnachting achteraf niet nodig. Na ons ongelukkige bericht aan het Fletcher Hotel, vroegen we om een mogelijke oplossing. Echter, er is enkel vastgehouden aan de kleine lettertjes van het beleid: er wordt gezegd dat wij 100% van de kosten moeten dragen.
In het licht van deze medische omstandigheden vroeg ik specifiek om ten minste één ontbijt te annuleren, omdat ik voor de medische afspraak aantoonbaar nuchter moest zijn. Toch, werd dit verzoek zonder enige empathie geweigerd.
Ik vind het bijzonder betreurenswaardig dat een gerenommeerde keten als Fletcher Hotels die zich beroept op gastvrijheid en klantenbelangen, zich op een dergelijke onbegripvolle wijze opstelt. Ik zou van een organisatie als de uwe meer menselijk begrip en empathie hebben verwacht.
Ik vraag niet om een volledige terugbetaling, maar ik verwacht van Fletcher Hotels een redelijke en menselijke houding. Graag zou ik een compensatie in de vorm van een waardebon voor een volgend verblijf willen ontvangen, of een restitutie van de niet-genoten maaltijden.
Ik verzoek u dringend om mijn klacht in overweging te nemen en zo spoedig mogelijk een passende oplossing te bieden. Ik kijk uit naar uw reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]