Mijn Klacht:
Ik heb recent een bestelling gedaan en pakket is verzonden via Post.nl dat maar liefst 11 dagen onderweg is geweest. Uiteindelijk melding ontvangen dat bezorgd gaat worden maar geen pakket aangeboden gekregen melding is gewijzigd dat bezorging niet gelukt is. Pakket wordt nasr afhaalpunt gebracht.
Na contact met de klantenservice bleek dat er een case is aangemaakt, maar zij kunnen er niets aan veranderen. Het is frustrerend dat er niet wordt gerept over het feit dat het pakket nooit is aangeboden, terwijl dit volgens de procedure wel zou moeten gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Post.nl om ervoor te zorgen dat pakketten minimaal binnen 1 week aangeboden worden voordat ze naar een afhaalpunt worden gestuurd.
