Klacht over DHL: Klacht over vermissing en sle…

Mijn Klacht:

Op 26 april jl. heb ik een papiersnijder gekocht via Marktplaats. De verkoper heeft het pakket op 28 april verzonden naar een DHL servicepunt in mijn buurt, maar ik heb nooit een melding ontvangen dat het pakket daar was aangekomen. Na een week bleek het pakket terug te zijn gestuurd naar een sorteercentrum. Ondanks het gebruik van de track en trace-code, die aanvankelijk onbekend was bij DHL, bleef de situatie onduidelijk. Na contact met de verkoper kreeg ik te horen dat hij niet verder wilde helpen. Bij een bezoek aan het DHL servicepunt ontdekte de medewerkster dat het pakket inmiddels drie zendingsnummers had, maar het bleef in het sorteercentrum liggen. Pogingen om contact op te nemen met DHL via het gegeven telefoonnummer waren tevergeefs. Het pakket zal nu teruggestuurd worden naar de verzender, terwijl ik het heb betaald. Ik verzoek DHL om het pakket alsnog naar het servicepunt in mijn buurt te laten komen, zodat ik het kan ophalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat DHL het pakket terugbrengt naar het servicepunt in mijn buurt, zodat ik het kan ophalen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

1 maand geleden - Hoi Suzan, Dank voor je melding waarin je aangeeft dat het pakket dat jij hebt gekocht op marktplaats wordt teruggestuurd naar de verzender. Graag zoek ik dit voor je uit. Heb jij alle traceernummers mbt dit pakket voor mij? Alvast bedankt. Vriendelijke groet, Ruud

Reactie van de melder van de klacht klager87bd21cf

1 maand geleden - Het pakket dat wordt terug gestuurd naar de verzender maar nog steeds in een sorteercentrum is ( al ruim 3 weken !) heeft als track en trace code : JVGLOTC0117960311 Het heeft ook twee andere codes: JVGLP47383309 JVGLR058801332524156011 Het pakket is verzonden naar servicepunt in Barendrecht, v Beuningenhaven 3 2993EH Pakket was 't.n.v. Suzan Suzan zonder mijn achternaam erbij. Mijn naam is Suzan van der Velden. Verzender heeft het verzonden zonder emailadres van de ontvanger, waardoor ik nooit een bericht van DHL kon krijgen dat het was aangekomen. Toen pakket niet werd opgehaald terug gestuurd naar verzender ( Ashraf el Kamoni in Den Haag). Maar ook die heeft na 3 weken niets terug gekregen, zegt hij en hij weigert mij het reeds betaalde bedrag voor de papiersnijder terug te geven. Verzender weigert ook uit te zoeken waar pakket is gebleven. Dat moet ik als ontvanger maar doen. Dus nu probeer ik bij DHL te achterhalen waar mijn pakket is en of ik het alsnog kan ontvangen. Mvg, Suzan van der Velden

Reactie van de melder van de klacht klager87bd21cf

1 maand geleden - De medewerkers bij DHL servicepunt 2993EH nr 3 hebben echt geprobeerd mij te helpen, maar kunnen mij ook geen telefoonnummer van DHL geven, waarmee ik een medewerker van DHL aan de lijn krijg. Er wordt alleen verwezen naar chatbots.

DHL

Heeft op 08 juni 2026 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Suzan,

Dank voor de aanvullende informatie.

De retourzending is voor het laatst fysiek gescand op 12-05, in het sorteercentrum. De verzender is verantwoordelijk om een onderzoek te starten en dat is in dit geval wel nodig. Mijn excuses hiervoor. OP dit moment kan ik niks meer voor je betekenen.

Vriendelijke groet,

Ruud

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

klager87bd21cf

Heeft op 08 juni 2026 om 16:17 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

DHL heeft het pakket niet op mijn verzoek opnieuw bij het servicepunt in mijn buurt aangeboden. De verzender zegt : Zoek het maar uit, ik ga er geen tijd aan besteden. Ik als ontvanger ben mijn geld kwijt. Dus nee, ik vind niet dat DHL het probleem echt oplost op deze manier. De verzender heeft het pakket ook niet terug gekregen. Het ligt ergens in een sorteercentrum bij DHL. Ik vind dat DHL nu verantwoordelijk is om het pakket netjes aan mij te bezorgen. Op adres 2993EH nr 3 t.n.v. Suzan van der Velden. De verzender heeft er alleen Suzan Suzan opgezet. DHL had het pakket met zo'n slechte adressering nooit mogen accepteren.

Reactie van de melder van de klacht klager87bd21cf

1 maand geleden - Gaat DHL nog iets doen nu de verzender het af laat weten? Ik hoor het graag! Mvg, Suzan van der Velden

Alle klachten die gemeld zijn door klager87bd21cf

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Klacht over vermissing en slechte service bij levering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post