2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over KPN
Download hier uw brief

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN

2 maanden geleden - Al bijna een jaar bezig met een defecte tablet van KPN. Ondanks vele telefoongesprekken, mails en retour sturen van de tablet blijven er problemen met facturen, herinneringskosten en onduidelijke verrekeningen ontstaan. Controleer daarom altijd goed uw facturen, creditnota’s en gemaakte afspraken. Bewaar ook alle betaalbewijzen en correspondentie. Ik hoop nog steeds op een nette oplossing, maar vind het teleurstellend dat dit zo lang moet duren.

2 maanden geleden - Ingebrekestelling wegens niet nagekomen afspraken en openstaande terugbetaling Geachte mevrouw, Op 3 juni ontving ik van u een e-mail waarin stond dat ik €117,18 retour zou ontvangen en dat dit bedrag op 4 juni op mijn rekening zou staan. Daarbij gaf u aan dat de btw-correctie nog aangepast zou worden. Ik verwacht gewoon het volledige bedrag terug dat ik daadwerkelijk heb betaald. Als particulier heb ik niets te maken met een btw-verrekening binnen uw administratie. Op 4 juni stond er echter nog steeds geen bedrag op mijn rekening. Daarom heb ik direct opnieuw contact opgenomen. Vervolgens ontving ik opnieuw een e-mail waarin werd aangegeven dat: de factuur van mei 2026 direct verwijderd zou worden; het bedrag van ruim €103 alsnog direct naar mij zou worden overgemaakt. Vandaag, 5 juni, staat: de factuur van mei 2026 nog steeds in mijn account; het toegezegde bedrag nog steeds niet op mijn bankrekening. Daarmee houdt KPN zich opnieuw niet aan de gemaakte afspraken. Daarnaast gaf u in uw e-mail van 4 juni aan dat er nog een factuur zou volgen van het defecte tabletabonnement. Deze factuur is naar mijn mening niet terecht, omdat ik alle bedragen al heb voldaan en KPN mij juist nog geld verschuldigd is. Volgens mijn berekening heb ik nog steeds recht op een terugbetaling van €251,18. Ik verzoek en eis daarom dat: het beloofde bedrag van ruim €103 vandaag nog op mijn rekening wordt overgemaakt; de factuur van mei 2026 direct uit mijn account wordt verwijderd; er geen verdere kosten of blokkades meer volgen op een dossier dat volgens uw eigen berichten al gecorrigeerd zou zijn. Indien ik door deze situatie alsnog word geblokkeerd of extra kosten ontvang, zal ik hiervoor opnieuw een formele klacht indienen en eventuele bijkomende kosten op KPN verhalen. Ik verwacht dat KPN deze situatie nu eindelijk correct en volledig afhandelt. Met vriendelijke groet, Bianca Leemans

2 maanden geleden - Helaas mailt kpn en maakt kpn afspraken met mijn waar ze zich vervolgens niet aanhouden.

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN nog niet in behandeling is genomen.