Klachtenbrief voor KPN

[Current Date]

KPN B.V.
Maanplein 55
2596 CK Den Haag

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie en specificatie van de creditfactuur

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een formeel klacht in betreffende uw handelen rondom de terugbetaling van mijn abonnementskosten, gekoppeld aan een tablet welke ik een jaar geleden retourneerde vanwege een defect.

Uitgaande van mijn wettelijke consumentenrechten, was ik verzekerd van het feit dat een defect product mijn abonnementskosten zou laten vervallen. Niettemin werd recent mij een creditfactuur verstrekt van €117,18 zonder duidelijke specificatie van de berekening. Verder werd dit bedrag verwerkt onder hetzelfde klantnummer, waaruit het leek alsof mijn abonnementskosten gecrediteerd waren en niet aan mij persoonlijk waren uitbetaald.

Volgens mijn berekeningen en conform mijn consumentenrechten ontvang ik graag niet enkel de bovengenoemde abonnementskosten retour, maar ook het restant dat in dat geval geretourneerd dient te worden. Mijn totale vordering bedraagt €251,18, inclusief onterecht berekende herinneringskosten die in dit geval ten onrechte leken te zijn bijgeslagen.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 onderdeel e van het Burgerlijk Wetboek en richtlijn 2013/11/EU van het Europese Parlement en de Raad betreffende alternatieve beslechting van consumentengeschillen, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het voltallige bedrag van €251,18 zo spoedig mogelijk aan mij terug te betalen. Bovendien vraag ik u vriendelijk om een gedetailleerde specificatie van de creditfactuur te verstrekken, waarin duidelijk wordt uitgelegd hoe het bedrag is berekend.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een redelijke termijn van twee weken na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]