klager9e39af79 ✓ Verified op 29 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoi Yvonne, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat jij een verzekerd pakket hebt verzonden, maar jij hebt het ook niet ontvangen en er wordt door DHL aangegeven dat ze niet weten waar het pakket is. Vervelend dat men...
Een klant heeft een verzekerd pakket verzonden via DHL, maar heeft dit pakket niet ontvangen. Na contact met DHL bleek er onduidelijkheid te zijn over de locatie van het pakket, wat tot frustratie leidt. De klant verwacht dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor de situatie.
Ik heb een pakket verzonden via DHL dat verzekerd is. Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat ze niet weten waar het pakket zich bevindt. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het pakket verzekerd was. Ik verwacht dat DHL verantwoordelijkheid neemt voor dit probleem.
Ik verzoek om een uitbetaling van het product, aangezien het pakket niet is aangekomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 uur geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 29 mei 2026 om 11:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
