Mijn Klacht:
Bij het maandoverzicht van Engie worden opzettelijk de terugleverkosten niet vermeld. Dit lijkt een bewuste keuze van het bedrijf om klanten niet te informeren over deze kosten. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit een beleidskwestie is die van bovenaf is bepaald. Hierdoor voel ik mij als klant niet goed geïnformeerd en ben ik ontevreden over de transparantie van de communicatie van Engie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Engie om duidelijkheid te geven over de terugleverkosten en om deze kosten voortaan te vermelden in het maandoverzicht.
