Mijn Klacht:
Ik dien een klacht in over HelloFresh Benelux B.V. wegens het in rekening brengen van een onterechte vordering na tijdige opzegging van mijn abonnement, en het inschakelen van een incassobureau. Ik heb mijn abonnement ruim op tijd en rechtsgeldig opgezegd en heb na de opzegging geen gebruik meer gemaakt van hun diensten. Desondanks werd ik geconfronteerd met een betalingsvordering, die is overgedragen aan Call2Collect B.V. Ik heb deze vordering betwist, maar HelloFresh heeft nagelaten om een duidelijke bevestiging van de opzegging te verstrekken en inzicht te geven in de betalingsverplichting. Het incassotraject ervaar ik als onterecht en intimiderend, en ik vind het onredelijk dat consumenten in deze situatie worden geplaatst.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat HelloFresh wordt aangesproken op het correct omgaan met opzeggingen, dat consumenten niet onterecht in incassotrajecten worden geplaatst, en dat structurele misstanden rondom abonnementen en opzeggingen worden onderzocht. Tevens vraag ik ConsuWijzer / ACM deze klacht te registreren en mee te nemen in het toezicht op HelloFresh Benelux B.V.
