Mijn Klacht:
Ik ben erg teleurgesteld in de service van MediaMarkt. Ik kwam langs met mijn Samsung Fold 7 omdat het binnenscherm defect is geraakt. Het scherm vertoont een vreemde bolling met rode gloed en het beeld werkt niet meer. Al voordat het toestel serieus bekeken werd, kreeg ik te horen: “u heeft hem laten vallen.” Toen ik uitlegde dat dit niet het geval is, werd dat meteen weggewuifd. Dit voelde erg onprettig, alsof ik direct als leugenaar werd neergezet zonder onderzoek of normale service. Bovendien liet de laag op het binnenscherm al eerder los, wat ik aanvankelijk voor een beschermfolie hield. Voor een telefoon van €2000 verwacht je betere ondersteuning. Samsung zelf gaf aan dat dergelijke problemen vaker voorkomen bij Fold-toestellen en adviseerde mij om het toestel naar een officieel servicecentrum te brengen. Ik had verwacht dat MediaMarkt serieus naar mijn situatie zou kijken en klantvriendelijk zou reageren.
Gewenste Oplossing:
Geloofd worden en samen naar een oplossing zoeken, vooral gezien het feit dat Samsung dit probleem vaker ziet.
(10)
