Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Quattro Expertise omdat zij hun afspraken niet nakomen. Na een telefonisch contact over een klacht zou ik teruggebeld worden, maar tot op heden heb ik niets gehoord. Het is frustrerend dat er geen communicatie plaatsvindt, en ik vind het belangrijk dat zij beter communiceren met mij communiceren.

Ik heb een brief ontvangen, om mijn woning op scheurvorming te laten inspecteren. Ik wilde een afspraak maken, maar er was al een afspraak gemaakt op 30 maart om 15.00 uur en ik wist hier nergens van. Wat bleek, zij hadden een ander telefoonnummer op mijn adres. Er ging iets verkeerd. We hebben een nieuwe afspraak gemaakt. Maandag 30 maart om 15.00 uur zou de tweede medewerker komen controleren. Op 30 maart werd in de ochtenduren de afspraak gecanceld, want hij was ziek. Door de medewerkers van Quattro werd een nieuwe afspraak ingepland. Woensdag 1 april om 14.30 uur. Het was 15.15 uur (1 april) en niemand had zich gemeld. Met deze firma heb ik telefonisch contact gezocht en excuses werden aangeboden. Dit had nooit mogen gebeuren. Een van de medewerkers zou mij terugbellen, om een nieuwe afspraak te maken. Een week daarna staat een man voor de deur, die zich voorstelde, om het huis te controleren. Het verbaasde mij en ik heb hem toegelaten. Tijdens onze bezichtiging heb ik met Quattro Expertise gebeld. De telefoniste zei, dat ze nog een afspraak moesten inplannen, terwijl de man al door mijn huis liep. Zij zei tegen mij, dat iemand van het bedrijf mij zou terugbellen. We zijn enkele weken verder en niemand heeft met mij contact gezocht.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Quattro Expertise beter communiceert met hun klanten en afspraken nakomt.