Mijn Klacht:
Ik ben een vrouw van 71 jaar en heb na een val mijn telefoon moeten vervangen. Ik bestelde een nieuwe telefoon bij de Vodafone-winkel, maar deze was niet op voorraad en zou de volgende dag worden bezorgd. Ondanks de bevestigingsmail met een code, kon ik deze niet openen, waardoor de bezorger de telefoon weer meenam. Na drie telefoongesprekken met Vodafone hoorde ik dat mijn bestelling was geannuleerd en dat ik opnieuw moet bestellen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik al vijf dagen zonder telefoon zit en ik voel me niet goed geholpen terwijl ik al jarenlang klant ben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat Vodafone een nieuwe telefoon naar mij toestuurt zonder dat ik opnieuw een bestelling moet plaatsen.
Beoordeling 5/10
(10)
(10)
