Kerstcadeaus niet op tijd? Je rechten bij vertraagde pakketten

In de drukke feestperiode rond Sinterklaas en Kerst verwerken bezorgdiensten miljoenen pakketten. Het gevolg: meer vertragingen, zoekgeraakte pakketten en beschadigde leveringen. Klacht.nl ziet elk jaar een piek in bezorgklachten in november en december.

Klachten in cijfers

Klacht.nl ontving in totaal 122.903 klachten over dit onderwerp. Daarvan viel 23% in de piekperiode (november, december), wat neerkomt op 28.511 klachten in die maanden.

Meest genoemde bedrijven

Deze bedrijven worden het vaakst genoemd in klachten over dit onderwerp:

# Bedrijf Aantal klachten
1 PostNL 14.403
2 DHL 13.574
3 DPD 3.690
4 Spotta 2.956
5 UPS 2.729
6 Arriva 2.627
7 Bol.com 1.364
8 Shein.com 1.244
9 General Logistics Systems (GLS) 1.165
10 Postcode Loterij 1.126

Je rechten

De wettelijke regels rond bezorging veranderen niet in de feestperiode. De webshop is verantwoordelijk voor bezorging, niet de bezorgdienst. Als een afgesproken levertijd niet gehaald wordt, mag je een extra termijn stellen en daarna de koop ontbinden.

Tips

  1. Bestel ruim op tijd — houd rekening met langere levertijden in december
  2. Kies voor track & trace zodat je je pakket kunt volgen
  3. Bewaar de orderbevestiging met de beloofde levertijd
  4. Bij niet-levering: neem contact op met de webshop, niet de bezorgdienst
  5. Betaald met creditcard? Overweeg een chargeback als de webshop niet meewerkt

Recente klachten

Bekijk de nieuwste klachten over dit onderwerp:

Heb je zelf een klacht?

Heb je een probleem met een bedrijf? Dien je klacht in op Klacht.nl en laat ook anderen weten wat je ervaring is.

Dien je klacht in