Twijfel je tussen NS en Arriva? Op basis van 20.217 klachten op Klacht.nl vergelijken we beide vervoer op klanttevredenheid, klachtenafhandeling en veelvoorkomende problemen.
Klachten in cijfers
| NS | Arriva | |
|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 8.705 | 11.512 |
| Klachten afgelopen jaar | 62 | 23 |
| Oplospercentage | 77% | 100% |
| Sector | Openbaar Vervoer | Openbaar Vervoer |
Meest voorkomende klachten
NS
- trein
- station
- abonnement
- treinen
- klantenservice
Arriva
- trein
- bussen
- buschauffeur
- chauffeur
- opdagen
Klachtenafhandeling
Arriva scoort beter op klachtenafhandeling dan NS. Met een oplospercentage van 100% tegenover 77% lost Arriva een groter deel van de klachten naar tevredenheid op. Dit kan duiden op een effectievere klantenservice of snellere reactietijden.
Recente klachten
Recente klachten over NS
- Klacht over misverstanden bij NS Dal Vrij abonnement (31 juli 2026)
- Klacht over onduidelijke facturatie en abonnement management (28 juli 2026)
- Klacht over slecht binnenklimaat in NS-treinen (25 juli 2026)
Recente klachten over Arriva
- Onterecht afgeschreven bedragen en slechte klantenservice (14 juli 2026)
- Onvoldoende dienstverlening en slechte bereikbaarheid (24 juni 2026)
- Onjuiste informatie en gebrek aan personeel op perron (20 juni 2026)
Conclusie
Op basis van 20.217 klachten op Klacht.nl is er een duidelijk beeld van hoe NS en Arriva presteren. Arriva ontvangt de meeste klachten, maar dat hangt ook samen met de grootte van het klantenbestand. Qua oplossingsgerichtheid springt Arriva eruit met een hoger oplospercentage. Bekijk de individuele bedrijfspagina’s voor meer details en recente ervaringen van consumenten.
Heeft u een klacht over NS of Arriva? Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief.