Twijfel je tussen PostNL en DHL? Op basis van 47.906 klachten op Klacht.nl vergelijken we beide bezorgdiensten op klanttevredenheid, klachtenafhandeling en veelvoorkomende problemen.
Klachten in cijfers
| PostNL | DHL | |
|---|---|---|
| Totaal aantal klachten | 26.512 | 21.394 |
| Klachten afgelopen jaar | 431 | 358 |
| Oplospercentage | 82% | 95% |
| Sector | Koeriersbedrijven en post | Koeriersbedrijven en post |
Meest voorkomende klachten
PostNL
- pakket
- bezorgd
- postnl
- post
- bezorging
DHL
- pakket
- bezorgd
- bezorger
- ontvangen
- bezorging
Klachtenafhandeling
DHL scoort beter op klachtenafhandeling dan PostNL. Met een oplospercentage van 95% tegenover 82% lost DHL een groter deel van de klachten naar tevredenheid op. Dit kan duiden op een effectievere klantenservice of snellere reactietijden.
Recente klachten
Recente klachten over PostNL
- Verkeerd pakket ontvangen en geen oplossing van PostNL (31 mei 2026)
- Vervroegde bezorging en onjuiste aflevering van pakket (31 mei 2026)
- Klacht over ID-scanning bij pakketafgifte (31 mei 2026)
Recente klachten over DHL
- Klacht over niet-naleven van bezorginstructies (31 mei 2026)
- Ernstige klacht over onveilige pakketbezorging (31 mei 2026)
- Herhaalde 'niet thuis' meldingen terwijl wij open zijn (31 mei 2026)
Conclusie
Op basis van 47.906 klachten op Klacht.nl is er een duidelijk beeld van hoe PostNL en DHL presteren. PostNL ontvangt de meeste klachten, maar dat hangt ook samen met de grootte van het klantenbestand. Qua oplossingsgerichtheid springt DHL eruit met een hoger oplospercentage. Bekijk de individuele bedrijfspagina’s voor meer details en recente ervaringen van consumenten.
Heeft u een klacht over PostNL of DHL? Dien uw klacht in op Klacht.nl — gratis en effectief.