Mijn Klacht:

Pakket uit Frankrijk zou 23 februari bezorgd worden. Omdat ik overdag niet thuis was, heb ik 1,95 betaald voor avondlevering op 23 februari. Op 24 februari zou alsnog ’s avonds geleverd worden, jammer maar helaas, op 25 februari idem, jammer maar helaas. Vandaag (26 februari) mag ik het aangetekende pakket verwachten tussen 8:30 en 21:30 uur. Waarschijnlijk gaat dat ook niet lukken.

Heb via de chatbot Daan een klacht proberen in te dienen, want ik wil mijn 1,95 terug van Post.nl. Ik zou worden gebeld, wat dus ook niet gebeurd is. Wel een mail met mijn reactie daarop. Zie hieronder.

Beste klant,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om ons een melding te sturen. Uw vraag is bedoeld voor onze klantenservice, maar u bent uitgekomen op een andere afdeling. Wij kunnen uw vraag helaas niet beantwoorden.

Natuurlijk helpen we u wel graag verder. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onder het kopje ‘Consument’ antwoorden op de meest gestelde consumentenvragen. Staat uw vraag er niet tussen? Dan ziet u hier hoe u contact met ons kunt opnemen. We staan voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Het team van PostNL

Mijn reactie:
Ik zie nergens hoe ik contact kan opnemen. Wat jammer dat mijn bericht bij de verkeerde afdeling is terechtgekomen!! Dat is niet mijn schuld, dus uw afdeling zou in actie moeten komen, in plaats van mij dit bericht te sturen, toch??

Antwoord post.nl:
Geachte verzender,

Zojuist heeft u een e-mail gestuurd naar het noreply e-mailadres van PostNL. De e-mails die op dit e-mailadres binnenkomen worden niet gelezen. Graag verwijzen wij u door naar de juiste contactgegevens. Deze kunt u vinden op onze website www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL

Gewenste Oplossing:

Geld voor avondbezorging terug en onmiddellijke bezorging van het aangetekende pakket.