Klacht over Basic Fit: Mijn pas werkt niet KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Eind december heb ik mijn abonnement van comfort naar premium overgezet. Sindsdien kom ik er niet meer in. Mijn QR-code in de app werkt niet. Vervolgens heb ik op het scherm de totale kosten van het abonnement extra betaald om binnen te komen. Dit is niet gelukt. Vervolgens heb ik een pas gekocht. Niet gelukt. Daarna heb ik een e-mail gestuurd, waarop ik geen reactie heb gekregen. Vervolgens heb ik een chatgesprek gehad en werd mij geadviseerd om de app te verwijderen en weer opnieuw te installeren. Dit heb ik gedaan, zonder enig resultaat. In de sportschool kunnen ze mij niet helpen. Wat kan ik verder nog doen. Ik heb dubbel betaald en ik kan dus nu al een maand niet meer naar binnen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetalen van mijn betaling van de afgelopen twee maanden en toegang tot de club.

Beoordeling 1/10

(10)

Reactie van de melder van de klacht loshetop.nl

1 maand geleden - Het duurde lang en ik kon al doe tijd geen gebruik maken van de sportschool en heb hier niks voor teruggezien.

Bericht van Basic Fit

4 weken geleden - Hallo, 😊 Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid met ons te delen. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat je na het wijzigen van je abonnement geen toegang meer hebt tot de club, ondanks de verschillende stappen die je al hebt geprobeerd en de betalingen die je hebt gedaan. We willen dit graag verder voor je onderzoeken en ervoor zorgen dat je zo goed mogelijk wordt geholpen. We vragen je om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. Onze medewerkers kunnen je situatie verder bekijken en je helpen met het oplossen van het toegangsprobleem en de betalingen. Alvast bedankt voor je medewerking. We hopen je snel weer te kunnen laten sporten! 💪🧡 Met sportieve groet, Team Social Basic-Fit

Reactie van de melder van de klacht loshetop.nl

3 weken geleden - Dat heb ik meerdere keren gedaan, zonder resultaat. Ik kreeg twee weken toegang tot sport water en daar moest ik het mee doen.

Klacht: Mijn pas werkt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school