Lena58 op 25 december 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket, ondanks de bevestiging van bezorging, niet is ontvangen. Het pakket is niet te vinden in de directe omgeving of bij buren, en de klant vraagt om opheldering over de locatie van het pakket en de onjuiste bezorginformatie.
Ondanks de melding van PostNL dat mijn pakket op de afgesproken plek is bezorgd is dit NIET zo! Sterker nog, het is nergens te vinden, niet rondom mijn huis en niet bij de buren!
Ik zou graag willen weten WAAR mijn pakket gebleven is en waarom er door de bezorger keihard gelogen wordt dat het bezorgd is!
Het betreft Track Trace code 3SMOX1001384194.
Ik wil alsnog mijn pakket ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
