Mijn Klacht:
Ik probeer al een week mijn pakket te krijgen. Omdat ik vermoed dat zij hem kwijt zijn, wil ik contact. Maar dat kan alleen via chatbot Daan. Chatbot Daan kan niks anders dan dingen registreren. Je krijgt geen bevestiging dat iets is doorgestuurd
Daarnaast heb ik in mijn bezorgvoorkeuren een hele andere locatie staan dan dat deze bezorger heeft aangehouden en zou mijn pakket ergens worden geleverd waar ik niet goed heen kan.
Dus mijn klacht is drie-ledig:
1. Chatbot Daan faalt, je kunt geen contact krijgen, waardoor PostNL een onbetrouwbare leverancier is.
2. De bezorgers houden zich niet aan de bezorgvoorkeuren waardoor het onmogelijk wordt een pakket te ontvangen wanneer je een keer niet thuis bent.
3. PostNL doet veel te lang over het leveren van een pakket of is het pakket kwijt wat ze niet toe willen geven.
De winkel waar ik had besteld is op de hoogte en probeert via hun kant nog iets te doen.
Ik eis een structurele oplossing van PostNL voor bovenstaande punten
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn pakket binnen krijg en dat we normaal contact kunnen opnemen met MENSEN en niet met een chatbot die niets kan. Ook niet als je vraagt of je contact met een medewerker kunt krijgen
