Inge444 op 19 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een negatieve ervaring met DHL, waarbij hij acht uur heeft gewacht op een pakket dat niet is bezorgd. De klant is ontevreden over de klantenservice, die als onpersoonlijk wordt ervaren, en meldt dat er geen updates zijn over de bezorgstatus. Hij geeft aan in de toekomst geen bestellingen meer te willen plaatsen die via DHL worden verzonden.
DHL is afschuwelijk. Klanten service is een robot. Een bericht uw pakket bezorging tussen 9 en 17 uur. Geen update over het niet kunnen bezorgen helemaal niets. 8 uur zitten wachten en dit gebeurt vaker. Bestellen doe ik niet meer als het via DHL gaat.
In het pakket zit hondenvoer die niet te koop is in de dierenwinkel. Mijn pakket of geld terug!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
9 maanden geleden - Beste Ingrid, Hartelijk dank voor je bericht over je ervaring met DHL eCommerce. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is dat een pakket niet bezorgd wordt als je er op zit te wachten. Graag zet ik een klacht voor je uit en kijk ik voor je na of en wanneer je pakket nog in levering kan gaan. Zou ik daarvoor je huisnummer mogen ontvangen? Dank je wel voor je medewerking. Ik kijk uit naar je reactie. Met vriendelijke groet, Roos DHL eCommerce
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
