Mijn Klacht:
Verzekerd pakket (waarde zo’n 350 euro) naar het buitenland verzonden en is nooit aangekomen. Claim ingediend bij postnl met alle bewijsstukken namelijk de verkoopwaarde en verzendbewijs. Postnl geeft toe dat het pakket kwijt is en vraagt om meer gegevens om de vergoeding in orde te maken. Na bewijsstukken door te sturen krijg ik opeens een email dat ze de claim ‘in zijn geheel afwijzen’. Heel apart gezien ze de claim in principe al hadden toegewezen en ik alle bewijsstukken heb. Uiteraard mail ik terug en vraag ik wat er aan de hand is waarop ze doodleuk reageren dat ze er niet inhoudelijk op in willen gaan. Verdere emails worden niet beantwoord en als je telefonisch om een leidinggevende vraagt wordt zelfs gewoon opgehangen.. Belachelijk bedrijf, zo ga je niet met mensen om, zeker niet met trouwe klanten.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van inhoud pakket inc verzendkosten telefonische excuses
