Een klant heeft geprobeerd contact op te nemen met PostNL via WhatsApp, maar heeft geen reactie ontvangen. Daarnaast ondervindt de klant problemen met de chatfunctie en meldt dat een pakket binnen Nederland vaststaat, terwijl de Belgische bpost ook niet in staat is om het pakket te bezorgen. De klant vraagt om hulp met het specifieke zendingnummer 3SLQKK478352718.
Geachte
Ik heb via whatsapp gestuurd
Maar geen contact..
En de chat lukt niet
Dit pakket in eigen land.. blijft staan..
En de belgische bpost lukt niet om binnen te geraken…
Kunnen jullie mij helpen?
3SLQKK478352718
Graag mijn pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
