[email protected] op 30 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je snelle reactie. Zojuist je klacht verwerkt onder casenummer:33518362. Je kan er vanuit gaan dat dit niet meer gaat gebeuren. Nogmaals mijn excuses. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat zijn pakket niet op het juiste adres werd bezorgd, ondanks dat hij thuis was tijdens de bezorging. In plaats daarvan werd het pakket bij de buren in de serre achtergelaten, zonder toestemming van de klant, wat leidde tot onvrede over de service van DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Geregeld krijg ik bericht dat mijn pakket is bezorgd. Terwijl ik op het moment van bezorging thuis was, blijkt het dan 40 meter verderop gemakshalve weer bij de buren in de serre te zijn gedumpt.
Hiervoor betaal ik geen verzendkosten voor thuisbezorging. Bovendien heb ik geen toestemming tot bezorging hij de buren gegeven.
Thuisbezorging zoals afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat jouw pakket zomaar bij de buren in de serre is achtergelaten. Mijn oprechte excuses. Heb jij voor mij je track en trace nummer, zodat ik direct je klacht in kan dienen bij de leidinggevende van de bezorger? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
1 jaar geleden - het betreft zendingsnummer JVGL0627463309928143
Heeft op 30 april 2025 om 09:11 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
