Wat mag ik hier invullen op 16 april 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een gebruiker van de PostNL-app meldt dat een brievenbuspakje als afgeleverd wordt weergegeven, terwijl dit niet het geval is. Dit leidt tot verwarring over de status van het pakket, aangezien de track en trace-informatie niet betrouwbaar lijkt.
Ik klaag over het feit dat een brievenbuspakje vermeld wordt als afgeleverd, terwijl dat niet is. Zo slaat het track en trace nergens op, want je hebt geen flauw idee waar je pakje is.
Dat er niet meer aangegeven wordt dat een pakje afgeleverd is, terwijl het nog in een postnl bus ligt of op een postkantoor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
