Klacht: Pakket op service punt gescanned en sticker geplakt maar geen verzend bevestiging per mail.

ThomasJansen op 10 maart 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 maart 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Thomas, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het printloos versturen niet helemaal goed verlopen is. Mijn excuses. Bedankt voor de tips, deze zal zeker mee nemen. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 maart 2025

Een klant heeft vijf pakketten teruggestuurd via DHL, maar één pakket werd niet geregistreerd, ondanks dat het op dezelfde manier was gescand als de anderen. Dit is de tweede keer dat de klant deze ervaring heeft, en hij uit zijn onvrede over de gebrekkige registratie en de oplossing met de QR-code. De klant vindt dat een modern bedrijf als DHL beter zou moeten presteren op dit gebied.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 pakketten in 1 maal teruggestuurd. Alle pakketten op de zelfde manier gescand maar 1 van de pakketten is blijkbaar niet geregistreerd. Inmiddels de 2e keer dat dit gebeurd! QR code was ook op het pakket geschreven, een bijzonder knullige oplossing overigens waar een modern bedrijf zich echt zeer sterk voor zou moeten schamen. Al met al wordt gratis verzending toch wel erg duur.

Gewenste Oplossing:

Ik zal als eerst het scan-apparaat voorzien van een printer en gewoon een bonnetje uitprinten.
De schade was in dit geval beperkt tot 6,57, als het kan lever ik voortaan wel bij Post-NL in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 maart 2025 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ThomasJansen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM