Klacht: Verplichting van abonnement niet nakomen. wanprestatie

Vanschaijksgashandel op 26 februari 2025 over Norton in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Norton
Categorie Software
Status Open
Datum 26 februari 2025

Een gebruiker van Norton heeft jarenlang een abonnement, maar is ontevreden over de geboden service. Ondanks het betalen voor het Drive Updaten-abonnement, ontvangt hij geen effectieve hulp bij een storing of virus op zijn computer en wordt hij steeds doorverwezen naar een proefprogramma. De frustratie over de gebrekkige ondersteuning heeft geleid tot een negatieve ervaring en de intentie om de klacht openbaar te maken.

Mijn Klacht:

Ik heb al jaren abonnement bij norton, nooit goed bevallen.
Maar nu is de maat vol. ik heb onder andere abonnement van Drive Updaten.
Ik heb een storing of virus op de computer en dan verwijzen jullie elke keer naar proefprogramma van Drive updaten, maar die heb ik al, maar elke keer opnieuw word ik door gestuurd naar proefprogramma. zo doende heb ik het hele jaar wel betaald, maar geen hulp gekregen.
Ik heb toen flink uitgehaald na jullie medewerksters omdat die weigerde als nog propleem op te losse, dat kon of deed ze niet dus ik hep voor niets betaald.
Ik zal mij klacht uitgebreid publiceren.

Gewenste Oplossing:

Terug betaling van afgelopen jaar van Norton Driver Updater, want dat heeft me veel tijd gekost en ergernis op niets en als compensatie wil ik alsnog complete update van mijn computer.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Norton

Reactie van de melder van de klacht Vanschaijksgashandel

1 jaar geleden - Ik heb bij norton abonnementen waar onder Norton Drive Update, ik heb enkele keren gevaarlijke aps op mijn computer gehad en dar heb ik Drive Update voor, maar is mij nooit gelukt omdat ik dan Elleke keer een nieuw abonnement Drive Update moest koppen of proef programma en dan vooraf betalen. Ik heb het programma nooit kunne gebruiken omdat hey mij elke keer door verwees naar proefprogramma. Ik heb al vaak geprobeerd om mijn automatisch betaling stop te zetten omdat er meer moest betallen als mijn bedoeling was en dat komt door die proefprogramma's die zeer moeilijk stop te zetten was. Ik had een medewerksters aan de telefoon maar die kon of wilde niet helpen terwijl mij abonnement tot 13 maart liep. Dud ik heb het helemaal gehad met norton.

Reactie van de melder van de klacht Vanschaijksgashandel

1 jaar geleden - XX

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Norton nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Vanschaijksgashandel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM