Rensz op 10 maart 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een gebruiker heeft geconstateerd dat er op de website van PostNL geen telefoonnummer te vinden is, ondanks de vermelding van openingstijden voor de klantenservice. De persoon vraagt zich af of dit wettelijk verplicht is en meldt dat de chatbot vastloopt bij navraag.
Volgens de website van PostNL:
Openingstijden klantenservice
Voor chatten en bellen:
Maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur
Zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur
Alleen is nergens een telefoonnummer op de website te vinden. Dacht dat dat wettelijk verplicht is..Bij navraag bij de chatbot loopt die vast.
Vermeld duidelijk een telefoonnummer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
