Mijn Klacht:
Markplaats heeft geen klachtenprocedure of een email adres waar je zaken kunt melden, je wordt verwezen naar de chat en dan krijg je als standaard antwoord dat ze het intern gaan doorgeven. Hier heb je uiteraard niets aan ik wil via de Geschillencommissie Thuiswinkel een klacht aanhankelijk maken maar je kunt niet eens de communicatie doorgeven aan de geschillencommissie omdat die er niet is.
Mijn initiele klacht gaat om een valse beoordeling waarin iemand de mogelijkheid krijgt zijn ervaring te delen zonder dat we gehandeld hebben, de koper was gewoon pissig dat ik het artikel aan de eerste die zich gemeld heeft verkocht heb, in de ervaring worden dan negatieve elementen benoemd die niet van toepassing zijn omdat ze helemaal niet hebben plaatsgevonden. Marktplaats wijgert deze review te verwijderen. Dit ondermijnd uiteraard hun eigen standpunt rond het delen van ervaringen want je kunt een ervaring schrijven die niet gebaseerd is op handelen of werkelijke feiten.
Gewenste Oplossing:
1. Afschaffen van het geven van ervaringen zonder dat er een koop heeft plaats gevonden.
2. Markplaats dient een algemene klachtenprocedure te hebben waar feedback wordt gegeven en een schriftelijke communicatie aan ten grondslag ligt.
(10)
