Mijn Klacht:

Na het niet ontvangen van het pakket van DHLVoghion wordt ik door zowel Voghion als DHL van het kastje naar de muur gestuurd. Meerdere keren geprobeerd ,maar helaas zonder resultaat.DHL is telefonisch niet bereikbaar en via email reageert DHL niet . DHL heeft ook geen telefonische contact mogelijkheid en stuurt via een chat terug naar Voghion.Het gaat om een pakket van €36 euro en er wordt geen oplossing geboden.

tracking number is: JVGL06250070001814986125.

Het pakketje Via tracktrace 18 december bezorgd en18 december was ik niet thuis. Het pakket is ook niet bij de buren.Meerdere malen contact gehad met DHL,maar ik heb nog steeds geen antwoord gekregen.

Nogmaals mijn vraag aan DHL Waar blijf mijn pakketje?

Gewenste Oplossing:

Een onderzoek naar mijn verdwenen pakketje opstarten of een niet-leverbaar bewijs . Zie onderstaande bericht van de afzender:
Beste Gewaardeerde Klant,

Laatste status: geleverd
Laatste tracking-nummer: JVGL06250070001814986125
Volg hier uw bestelling: https://www.dhl.com/de-en/home/tracking.html
Tel: 49 (02284333112) Tel: 1 (800)225-5345 Tel: 49 (0) 22876363704

Onze excuses voor het ongemak met uw bestelling gemarkeerd als geleverd maar niet ontvangen. Om dit snel aan te pakken, neem dan rechtstreeks contact op met de koerier voor een niet-leverbaar certificaat. U kunt de informatie van de koerier hierboven vinden. Dit zal uw terugbetalingsproces versnellen.

Als ik uw terugbetaling verwerk zonder de nodige documenten, wordt deze afgewezen. Ik voel me echt in je situatie, maar dit is een deel van onze standaard procedure.

Dank u voor uw geduld en begrip.

----------------
To: Customer Voghion ([email protected]), Voghion Official Team ([email protected]);

Beoordeling 1/10 (10)

Op 18 december 2024 kreeg ik rond 15:30 een e-mail dat het pakket geleverd was. Aangezien ik niet thuis was op dat moment, maar op vakantie dacht ik (dit zal wel bij van de buren liggen),maar het pakketje ligt niet bij mijn buren.Het pakket is gewoon achtergelaten door de dhl bezorger(op de stoep buiten openbare weg).Ik kan het zien op de camerabeelden van 18 december!.

Bericht van de afzender:

Geachte klant,

Wij raden u aan contact op te nemen met de koeriersdienst om een ​​bewijs van niet-ontvangst te verkrijgen. Deze documentatie is essentieel voor ons om uw claim te verwerken en eventuele noodzakelijke acties te versnellen. Door ons dit bewijs te verstrekken, kunnen we ervoor zorgen dat uw probleem snel en efficiënt wordt opgelost. Neem zo snel mogelijk contact op met de koerier en stuur het bewijs van niet-ontvangst door naar ons klantenserviceteam.

----------------
To: Customer Voghion ([email protected]);
Subject: Pakket niet geleverd (Bestel nummer: 2024112917340690660014.).;