Mijn Klacht:
Half december 2024 heb ik een pakket besteld en tot op heden niet ontvangen.
Volgens de tracking-info is het pakket op 23 dec verzonden en op 27 dec door PostNL ontvangen.
Op 27 dec is het pakket in het lokale sortering center aangekomen.
Op 28 dec staat het op de internationale tracking-site ‘Out voor delivery’
Op de Nederlandse site staat ‘Bezorger is onderweg’.
Ik ontvang een mail dat de bezorger op 28 dec het pakket zal afleveren. Na de hele dag gewacht te hebben staat op de Nederlandse site ‘Zending vernietigd’
De chatbot Daan van PostNL kan geen oplossing bieden. Diverse telefoontjes met gebrekkig Nederlands sprekende medewerkers helpen evenmin.
Het enige antwoord dat ik krijg is dat ik de leverancier van het pakket moet vragen om PostNL een onderzoek te laten starten.
Maar de leverancier (ook via een chatbot!) beroept zich op de internationale website waar de status van het pakket als ‘Out voor delivery’ aangegeven is.
Ik wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd(beter: van de ene naar de andere chatbot!!)
Ik begrijp absoluut niet dat PostNL deze casus niet zelf gaat oppakken om zodoende onbegrijpelijke problemen in hun primaire proces op te lossen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil op zeer korte termijn het pakket ontvangen of - indien het pakket daadwerkelijk vernietigd is- een vergoeding van de geleden schade.
